アフィリエイトの成果が反映されないクッキートラブルどうする？

「買いました！」ってコメント頂いたんだよ！？
　
私のブログやSNS経由でアフィリエイトした商品が売れたハズなのに、ASP側で報酬や成果として反映されない時があるんだけど、これってどういう事なんだろう？

あーそれはクッキーの上書きとか取りこぼしかな？
　
物販系ASPだとクッキー（cookie）の取りこぼしって気付きにくかったりもするんだけど、インフォ系アフィリエイトの場合はクッキーのエラーにこういうきっかけで気付けたりします↓

クッキーのミスに気付く事ができるきっかけのメール

こんにちは！

いつもメルマガ楽しく読ませて頂いています！
佐藤と申します！

先日やっと小雪さん経由で〇〇を購入しました！
インフォカートでの注文IDは　D123456789 です！

ここから一歩一歩頑張ります！

ところでですがそのテキストの〇ページ目の部分でわからない事があって相談させて頂きたいのですが・・

こんにちは！

ついに△△に参加申し込みをしました！
インフォトップの注文IDは　9876543　です♪

ここからの半年死ぬ気でがんばります！
小雪さんの特典も楽しみにしてますね！

あれ・・・？

でもこの方が書いて下さっているご注文ID。。

私側に売り上げとして入ってきていないんだけどな・・・？

↑このような場合。

もちろん中にはご注文IDのお間違いな場合もあったりしますので（しかも意外と多いｗ）
まずはご注文ＩＤの再確認をお願いするメールを返信させて頂きます

単純に注文IDとかの記載ミスかもだしね

例）注文IDの確認ができない場合の返信メール

◇◇様

小雪です
お世話になっております

今回（商品名）お申込みいただけたという事で＾＾
ありがとうございます！

◇◇様の加速を心から応援させて頂きます
小雪特典がお役立ていただけましたら幸いです！

ただ、せっかくご連絡頂いた所申し訳ないのですが、◇◇様にお伝え頂いたご注文IDを今私側でもインフォトップの管理画面で確認をさせて頂いた所、私側にはまだその「・・・・・」のご注文IDが上がってきていないんですね。

考えられる理由としては

カード決済ではなくコンビニや銀行振り込み等でまだこちらに反映されていない
ご注文IDのお間違い
クッキーのエラーやミスで私経由のお申込みになっていない

のどれががか原因になると思います

1にお心当たりがある場合はお支払いが確定され、ASP側にご注文が反映され確認されましたら私側にも反映が出ると思いますので少しお待ちください

2にお心当たりがある場合は　ご注文IDの確認方法　をご確認頂きましてご注文IDにお間違いが無いかご確認お願いいたします

そしてお申込みは確定済で、ご注文IDにお間違いが無く、でも、ASP側で　特典の表示　がされていない場合。

この場合、ASP側のバグで特典等の表示が出ていない事もよくあるのですが、中には

3の「クッキーのエラーやミスで私経由のお申込みになっていない」が原因となっている可能性もあります。

この「3」に当てはまってしまう場合、現時点で私経由の購入者様では無いという形になってしまい、購入者様情報自体も個人情報になりますのでは私側では◇◇様のご注文に対して何も確認ができなくないんですね・・・

ですのでお手数お掛けして申し訳ないのですが、直接販売者さん側に、「ご注文IID]と「購入者様名」をお伝えして今回のご注文の反映について小雪経由になっているかの確認をお願いいたします

ちなみに！

ご注文IDの確認方法がわからないという方もチラホラいらっしゃるので、そういう方にはこの動画リンクも一緒にお伝えします

インフォトップのご注文ID確認方法

インフォカートのご注文ID確認方法

クッキーの確認で誤解されやすい部分

クッキーが反映されていなくて売り上げになっていない。
　
この場合、相手とのやり取りで誤解を受けやすい部分があるのでその説明も必要になる時があります。
まずはコレ↓

【クッキーが反映されていないから確認ができない】と伝えた際に、相手の方にもある程度PCやアフィリエイトの知識があればそれで通じるのですが、初心者さんや、アフィリ経験があまり無い方の場合

そんなハズは無いです！

僕の名前は「佐藤太郎」です！
注文時のアドレスは　aaa@aaa.jp　です！

確認よろしくお願いします！

と追加で連絡を下さる方もいらっしゃるのですが。

ただ、それら「お名前」や「メールアドレス」等の購入者様の個人情報というのは、ご注文いただいた商品の販売者さんには伝わるのですが、個人情報保護の観点から私達【アフィリエイター】には購入者様の個人情報は一切確認ができないんですよね。

アフィリエイター側は購入者様の個人情報はわからない

アフィリエイター側の管理画面はこのようになってます↓

【販売日】【注文確定日】【注文ID】【販売者名】【商品ID】【商品名】【販売価格】【アフィリ報酬】

わかるのはコレだけなんですね↑

「いつ、どの商品が何本売れたのか」はわかるのですが、それを「誰が購入されたのか」という「購入者様の個人情報」は一切表示がありません。

アフィリエイターには「購入者様」のお名前やメールアドレス等が一切わからないんですよ。

なので、購入者様からお名前やアドレスを教えて頂けたとしても、ご注文ID以外何も確認が取れないんです。

で、そこを踏まえた上で・・・
中には、

わからない事だらけなのに、購入も失敗したかもなんて！
特典が受け取れないなんて最悪だあああ！！！

小雪さんなんとかしてください！！！

と焦ってテンパってしう方もいます。

でも、ここでお互いが落ち着いて話をしないとどんどん拗れていってしまったりしますので、相手の方の不安を取り除きつつ、納得できる説明をきちんとさせて頂く為には、しっかりこちらも仕組みを理解していないとですよね。

というか、アフィリエイター側まで焦ってしまうと・・・

アフィリエイターの言いがかりになり兼ねない

例えばですが、購入者様から

「小雪さんから買ったつもりなのに反映されないなんて悲しい！なんとかしてください！」

と涙ながらに言われたとします。

そこで私が張り切って販売者さんやＡＳＰに連絡をして

◇◇さんのご購入が私に反映されていません！
きっとクッキーのミスです！バグです！
◇◇さんは私から購入されたそうです！
なんとかしてください！

と連絡したとします。

一見違和感無さそうにみえますが・・・

落ち着いて考えるとこれ危ないんですよ。

アフィリエイターの主張がそのまま通用してしまったら

アフィリエイターが事あるごとに

△△さんの購入も◎◎さんの購入も全部！実は私経由なんです！！
私の売り上げに変更してくださいっ！

とか言いだしたら・・・どうなるんだとｗ
これは痛いですよねｗ

一方的なアフィリエイターの訴えが通るようになってしまうと、後から誰か他のアフィリエイターさんの特典が良く見えて「やっぱりあっちのアフィリエイターさん経由にしたい！！」とかになった方の言い分も通用するようになってしまいますよね。

アフィリエイトという仕組みが成り立たなくなってしまう。

なので、まず落ち着いて状況をお互いで状況を把握しないと、アフィリエイターがアフィリエイターの立場で自分の売り上げ欲しさに人の売り上げを自分の売り上げだと騒いでいるだけと見られても仕方がないってなってしまいます（笑

「あ～◎◎ちゃんの売り上げ私のなのにズルイんだ～先生に言ってやるー」とか小学生の喧嘩かと。

ですので、購入者様様ご自身がしっかり「小雪経由」で購入したという意思確認ができて、特典をきちんと希望されている場合。

その場合は、アフィリエイターの立場である私があれこれ騒ぐ事ではないと思うので、きちんと購入者様本人にクッキーの意味と理由と原因をお伝えしてその上で、

「私から販売者さんやASPに問い合わせしても言いがかりみたいになってしまいますので購入者様本人から販売者さん側に直接お問い合わせされてみてください」

とお伝えするように私はしています。

で、その【確認】でしっかり購入者様側に使えておく必要があるのは・・

クッキーのエラーのタイプは2種類あるという事。

これ結構重要で。

ちょっとややこしいかもですが、販売者さんとASPとアフィリエイターと購入者様の関係はこうなります。

正常にクッキーが反映された場合

↑ASPを通しているので、アフィリエイターさん経由で商品が売れた場合には、アフィリエイター報酬＋手数料が引かれた額が販売者さんには振り込まれます。
でも↓

クッキーのエラーでアフィリエイターを通さず直接ASP経由での購入になった場合

↑この場合、このままでは

購入者さんは「特典」が受け取れない
アフィリエイターは居ない
販売者さんはアフィリ報酬が引かれていない額が入金される

となります。
原因としてクッキーが無効だったという形ですね。

一番ややこしいクッキー上書きトラブルの場合

これが一番ややこしくなるんだけど・・・

この場合

購入者さんは目的の特典が受け取れない
関係ない青亀さんにアフィリ報酬が入る
紹介していた緑亀さんには報酬が入らない
販売者さんは通常通りアフィリエイター報酬＋手数料が引かれた額がASPから振り込まれます

となります。このケースがいわゆる「クッキーが上書きされていた」という言い方になります。

クッキーの上書きは何故おこる？

どうしてクッキーの上書きがされちゃったの？？

考えられる原因として、例えば、購入ボタンをクリックする直前まで見ていたブログやメルマガ内にあった他のアフィリエイターさんのアフィリリンクをどこかで踏んでいたり、

スマホで読んでいて欲しくなった商品をPCで詳しく読み直してから購入しようと思って販売ページをスマホからPCに送って開いたとか、

出かける直前にPCで読んでいた販売ページをスマホに送って出先の空いた時間でスマホで購入したとか。

要は、

ASP経由のアフィリエイターさんのアフィリリンクを直接踏んでそのまま購入なら問題が無かったハズが、PCからスマホに転送したり、スマホからPCに転送したり、カード入力でカード探している間についつい同じブラウザで他の記事やSNSを開いて読んでしまったり・・

アフィリリンク→販売ページ→申し込みページ→購入完了

↑この一連の流れの中のどこかで「他のアフィリリンク」を踏んだり開いたりしていた場合。その間に入ったどこかのページで知らないうちにアフィリリンクが上書きされていたと考えるのが自然です。

昔はこの「クッキーの上書き」をって、強制クッキーとか、記事に小さな穴をあけて閲覧者さんが気づかないうちにクッキーを踏んだ事にさせてみたり・・
　
なんてトラブルもあったりしたんだけど、最近はあまりそういうトラブルは聞きませんね
　
そうした作為的な事故ではなく、今はＰＣとスマホ両方でへージを開いたり、出先んほＰＣと自宅のＰＣとで使い分けしていたり・・の際のどこかしらで「上書き」が起こる事の方が多いと思います

・・・・

という事は・・・これ

クッキーが反映されずそのまま販売者さん経由の購入の場合はまだ良いとして・・・

そうなんです

クッキーのミスやエラーでクッキーが全く反映されずASP経由の直購入になってしまっていた場合

この場合は、販売者さん側にはアフィリ報酬が引かれていない額で入金がされるので、販売者さん側の考えや対応によっては、事情を伝えて丁寧にお願いする事で、希望のアフィリエイターさんに報酬が支払われる形に対応していただけるケースもあったりします

でも当然
ASPへの手数料や振込手数料など、手間やお金も余計にかかったりするのであくまでも「対応していただける場合もあるよ」という事であって

クッキーのミスで対応してくれない販売者さんがいてもそれが不親切とかって事ではないです。

事情に合わせて対応してくれる販売者さんだったら　神　って事です

という事は・・
だから・・

はい。

クッキーのミスやエラーでクッキーが他のアフィリエイターさん経由になってしまっていた場合

これは・・

かなりしんどいです。

Kさんの購入が「希望の緑亀🐢さん」や「ASP直」ではなく、何かしら途中で踏んでしまっていた「他の亀🐢（今回の場合で言えば青亀🐢さん）」経由の売り上げになってしまっていた場合。

これは「青亀🐢さん」はいわゆる「棚ぼたクッキー報酬ラッキー♪」となりますが（笑

でもこれはアフィリエイトやクッキーの仕組み上どうしても「ある」んです。

アフィリエイトという仕組みを使ってASPを通している以上、強制クッキー等のブラックや違反行為があった訳ではない以上、販売者さん側から「青亀さん」に「それ間違った報酬だから返してね」と言う訳にはいきませんし、

かといって、購入者さんがどんなに訴えても、販売者さんはASPから「青亀さん」へのアフィリ報酬を引かれた額を受け取るので、その後に更に「緑亀さん」に二重でアフィリ報酬を支払ってまでKさんの購入を緑亀さん経由にする義務も無い訳で・・
（報酬50％設定とかなら手数料込みで2人に報酬払ったら赤字になりますからね）

「クッキー無効」なら運が良ければ対処してもらえる可能性もあるけど
「上書き」の場合は厳しいって事ね＞＜

じゃあ・・販売者さんへの交渉は諦めるとして・・

でも緑亀さんから買ったつもりなんです！って泣いてアフィリエイターの緑亀さんに情で訴えたらなんとか特典くれないかな・・

うん。

稀に・・ごく稀にそういう方いらっしゃるんだけど・・

これね。

私もアフィリエイター側としてお気持ちや状況聞いて何度も揺らいだりもあるにはあるのですが。

でも

残念ながら、中にはそれを逆手にとって色々な人に同じように特典請求しまくってとかの方もいたり、原因を理解してきちんと購入しなおして下さっている方もいたりの手前、ケースバイケースで対応してしまうとほんと後々、飛んでもないトラブルになったりもあるので・・

そこはもうしっかり大人としてお互いの確認と、線引きする必要あるんじゃないかなと私は思ってます。

結論！購入したハズのアフィリエイターさんの特典がクッキーエラーで受け取れない場合どうしたらいい！

という事でクッキーでミスった購入者の僕はどうしたら・・？

まずきちんと自分の状況とアフィリエイトの仕組みを理解ね

誰に問い合わせすればいい？

購入者様の個人情報は守られているから
販売者さんは購入者名とアドレスは確認ができるけど
アフィリエイターは購入者名やアドレスは確認ができない
アフィリエイターは購入者さんの注文IDでしか確認が取れない

という事だからえっとじゃあ・・

反映が出ていない時はアフィリエイターさんにとって僕の名前やアドレスどころか、注文IDすら確認ができないって事だよね？
　
という事は、アフィリエイターさんに反映されていないと言われたら、アフィリエイターさんに相談するより販売者さんに問い合わせした方が早いんだね
　
で、えっと・・販売者さんに何を確認すればいいんだろう？